MITTEILUNG AN UNSERE KUNDEN

Sehr geehrte Kunden,

ab Januar 2019 beenden wir den direkten Vertrieb von Ersatzteilen in unserem Steinladen in Chuderovská 167, 403 40 Ústí nad Labem.

 

Wir gehen ausschließlich zum Verkauf von Ersatzteilen einzig durch unseren E-Shop über. Die Gründe dafür sind die Verbesserung unserer Dienstleistungen mit neuem Sortiment.

 

In unserer Betriebsstätte werden wir weiterhin folgende Dienstleistungen anbieten:

- Warenausgabe, die durch unseren E-Shop bestellt wurde

- Reklamationsbearbeitungen

- Annahme und Ausgabe von Aufträgen

- Motorradverkauf der Marke JAWA – nur nach vorheriger Vereinbarung

 

Warum schliesen wir unser Geschäft?

 

Zur Zeit besteht der Umsatz unserer Firma zu 98% aus E-Shop Bestellugen.

 

Wir müssen aus Gründen der immer mehr steigenden Anfrage durch unsere Abnehmer die problematischen Branchen schließen – vor allem betrifft das unseren Vertrieb in unserem Steinladen.

 

Die Faktoren hierfür sind vor allem die Lagerräume, die schon sehr lange nicht mehr den Vorrat aufnehmen können. Die weniger frekventierte Ware haben wir also in Lagern, die sich an einem anderen Ort befinden, verlagert. Aus diesem Grund entstehen natürlich auch Probleme mit dem Verkauf dieser Ware an die Kunden direkt in unserem Steinladen – wir hatten nicht immer alles vorrätig auf Lager, der zu dem Steinladen gehört. Dieses Problem kann bei den E-Shop Bestellungen nicht entstehen.

 

Ein weiterer, sehr wichtiger Faktor ist der Mangel an qualifizierten Arbeiterskräften. Leider ist unsere Tätigkeit ziemlich spezifisch und braucht Experten mit einem hohen Niveau an Motokenntnissen. Für die Kundenbetreung bräuchten wir mehrere solcher Experten, aber da wir nur eine geringe Anzahl dieser haben, ist es viel wichtiger sie für die Kontrolle der Warenqualität und Lösungen von Produktionsprozessen einzusetzen, anstatt sie nur als „Verkäufer“ im Steinladen zu haben.

 

Der wichtigste Faktor für diese Entscheidung der Schließung des Steinladens ist der Kunde selbst. Unsere Firma ist seit 25 Jahren auf dem Markt tätig. Am Anfang haben uns echte „Motofreaks“ und Motofans besucht, die die Motowelt lieben. Leider hat sich die Kundenentwicklung auch in der Entwicklung unserer Firma widerspiegelt. Wir möchten auf gar keinen Fall unseren Kunden irgendwie angreifen. Im Gegenteil, wir schätzen die treuen Kunden, die mit uns schon seit Jahren zusammenarbeiten – bei diesen möchten wir uns natürlich sehr herzlich bedanken. Aber es gibt leider immer mehr Kunden, die arrogant, agressiv und vulgär sind und es gibt auch solche, die aus unserer Tätigkeit und unseren Dienstleistungen eine gratis Ausleihstation und Beratungstelle machen möchten. Über Motorräder wissen sie leider nichts, aber laut Gesetz können sie sich alles erlauben und so benehmen sie sich auch.

 

Es ist schade, dass wir diesen Schritt nicht früher gemacht haben, denn „dank“ dieser Kunden haben mehrere unserer Arbeitsexperten gekündigt.

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